Видеоинтервью в Сбербанке: какие вопросы и как отвечать

От улыбки станет мир светлей

Если вы хотите показать, что пожелание человека вам приятно, первое, что необходимо сделать – это улыбнуться в ответ. Желая доброго утра, он хотел, чтобы ваше настроение поднялось, а его позитив передался и вам тоже. Порой сложно улыбаться, когда еще нет и семи утра, но улыбка не должна походить на оскал или злую ухмылку. Она должна быть искренней, доброжелательной и естественной. Улыбка покажет собеседнику, что его слова дошли до адресата, были приняты. Значит, он добился своей цели и ваше утро, действительно, стало чуточку добрее.

Как отправить письмо в службу поддержки сайта?

Ежедневно тысячи пользователей не могут посетить Одноклассники – служба поддержки поможет в кратчайшие сроки вернуть доступ к профилю или с любой другой проблемой.

Давайте разберем две ситуации: если у вас есть доступ к профилю и когда его нет. В обоих случаях для того, чтобы обратиться в службу поддержки пользователей, нужно зайти в раздел «Помощь».

• Если вы не можете попасть на свою страницу, обратите внимание на ссылку «Помощь» в правом верхнем углу экрана. 
• Если доступ к странице у вас есть, а к специалистам вы обращаетесь по другому вопросу, то вход в раздел «Помощь» для вас будет выглядеть следующим образом
• Далее вы попадете на страницу часто задаваемых вопросов про социальную сеть ОК, которые поделены на разделы по соответствующим тематикам. Здесь вы можете поискать ответ на свой вопрос. Если ответа так и не нашлось, тыкаете по любому вопросу
• Наконец внизу страницы находим ссылку «Обратиться в службу поддержки»
• В новом окне заполните все поля и отправьте сообщение в техническую поддержу интернет-ресурса. Подробно опишите вашу проблему в «Тексте обращения». Выберете цель и тему, а также не забудьте указать e-mail. Ответ придет на почту, которую вы укажите в обращении.

Как же зарегистрироваться на Воркзилле?

Шаг 1. Простая регистрация нового пользователя

Тут всё стандартно, уверен, что вы не раз уже регались на различных сайтах в интернете, поэтому пройти первый этап у вас не составит труда.

Ищем на главной странице кнопку “Зарегистрироваться”, нажимаем, заполняем простые данные, соглашаемся со всеми условиями и снова нажимаем кнопку с тем же названием.

Ещё проще это можно сделать через социальные сети ВКонтакте, Facebook или Google+. Просто жмёте на одну из кнопок соц. сетей и сервис автоматически создаст вам аккаунт.

После этого останется только подтвердить свой e-mail. На почту придёт письмо со ссылкой, по которой вам нужно перейти.

По сути, для заказчика на этом регистрация заканчивается, и он может давать задания, а вот чтобы стать исполнителем, ещё нужно потрудиться.

Шаг 2. Прохождение тестов

Заходим в раздел “Исполнитель” и видим, что необходимо пройти обязательное тестирование. Как показывает практика нескольких регистраций на исполнителя, тесты могут попасться разные.

1. Первый тест на знание, как раз таки, правил ресурса.
2. Второй тест показывает ваши навыки работы в интернете.
3. Может быть ещё третий тест, который ориентирован на вашу логику.

Даю вам все ответы на вопросы для прохождения теста на Воркзилла. Всего этих вопросов будет 12.

Видеоинтервью в Сбербанке

Далее рассмотрим, как проходит видеоинтервью в Сбербанке, какие задают вопросы. Обратите внимание, что на этапе видеоинтервью предстоит ответить на вопросы, связанные не только с вакансией, на которую вы претендуете.

Как проходит видео-интервью

Вы видите вопрос. Далее записываете на камеру своего смартфона (компьютера) видео-ответ. А потом просто загружаете файл в качестве ответа на вопрос.

То есть в момент записи вас не только никто не видит онлайн, но и к тому же у вас есть неограниченно число попыток записать видео с ответом, чтобы выбрать наиболее «удачную» запись и отправить уже именно её.

Какие задают вопросы

Перед тем, как перейти к первому вопросу (всего их также будет семь) необходимо сделать пробную запись (достаточно 10 секунд). Это нужно прежде всего для того, чтобы вы сами имели представление как в итоге будут выглядеть ваши видео-ответы, которые вы запишите в процессе видеоинтервью в Сбербанке.

Записали пробное видео, загрузили получившийся файл (нажмите для этого «записать или выбрать видео») → нажимаем «Начать интервью»;

1. В каком учебном заведении Вы учились, какая была специализация и форма обучения, в каком году Вы его закончили (время ответа 60 секунд) → записываем видео-ответ → выбираем самый «удачный» видеофайл (если получилось записать не с первого раза) → отправляем ответ, используя кнопку «Записать или выбрать видео» → жмём «Следующий вопрос».

Используем данный порядок действий и со всем последующими вопросами;

1. Расскажите о 2-ух последних местах работы. Подробно опишите успехи и достижения, расскажите о причинах увольнения. Если у Вас нет профессионального опыта, то расскажите про успехи в учёбе или личные достижения (время ответа 60 секунд);
2. Выберите один из продуктов банка: дебетовая карта, кредит, Сбербанк Онлайн, Автоплатёж ЖКХ или любой другой банковский продукт, который вы знаете. (Предложите его своим знакомым за 45 секунд);
3. Перечислите за 45 секунд основные задачи, которые выполняет сотрудник на должности Консультант по банковским продуктам;
4. За 45 секунд расскажите, какие ваши качества позволят вам быть эффективным в этой должности;
5. Расскажите, как Вы понимаете принцип работы «Всё для клиента» применительно к работе Консультанта (время ответа 45 секунд);
6. Расскажите, каким, на Ваш взгляд, должен быть коллектив, чтобы работать продуктивно и достигать поставленных целей? Приведите пример из собственного опыта (время ответа 45 секунд).

Обратите внимание: на каждый вопрос рекомендуется записывать видео ответ от 45 до 60 секунд, однако ничего страшного не случится, если видео окажется немного короче или чуть больше по хронометражу. То есть, когда в вопросе указано, что время ответа 60 секунд, то это не значит, что за это время вы должны успеть ответить и успеть перейти к следующему вопросу. Имеется в виду лишь общее время вашего ответа (длина самой видеозаписи).

Заключение

В заключение хочу сказать, наверное, самое важное, что нужно знать. Об этом я говорил и в ранних статьях к другим услугам по репутации. Коллега, если сервис Вашего бизнеса генератор негатива и Вы не собираетесь это исправлять/улучшать, а работать с отзывами клиентов хотите, чтобы смотрелось лучше, но по факту решать вопрос не собираетесь, ведь «ну, это не гарантийный случай» — то не нужно этим заниматься вообще. Вы расплодите о себе еще больше негатива. Ответить клиенту на отзыв, пообещать что-то, но не решить проблему — понятное дело это приведет к еще большим негативным отзывам. А если в тупую работать и отвечать всем, потому что «надо», но отвечаете Вы просто: «Спасибо, что пользуетесь нашей техникой, но случай не гарантийный, поэтому мы не можем помочь», то такая работа с отзывами только навредит. Кстати, это реальный кейс/пример по работе с негативными отзывами. Так ответил бренд про свой духовой шкаф на один из негативных отзывов — через сутки отзыв на первом месте , 70 злостных комментариев и куча дизлайков — награда, которая ждала этот бренд.

Как не надо отвечать на отзывы​ Puppet-agency​

Если вам понравился материал, поставьте добрый лайк, посоветуйте его нуждающемуся коллеге. Если есть, что обсудить – пишите. До скорой встречи. Grazie.

Байков Дмитрий (Head of reputation management projects) Компания —

Почтовый ящик: [email protected]